Rachel sprevádza školskú triedu svojej 10-ročnej dcéry Lindsey na exkurzii v zoologickej záhrade. Zrazu ju medzi spolužiakmi stratí z dohľadu a vzápätí v diaľke uvidí vidí, ako ju niekto núti nastúpiť do dodávky a odváža preč. Po tom, čo sa Rachel stane svedkom únosu svojej dcéry, zavolá jej neznámy muž. Nachystal pre ňu kameru s vysielačkou a musí urobiť všetko, čo jej prikáže, inak zabije jej dieťa. Rachel sprevádza svoju desaťročnú dcéru Lindsey na školskom výlete v zoologickej záhrade. Snaží sa držať krok s jej spolužiakmi a na chvíľu ju stratí z dohľadu, keď zbadá muža, ktorý ťahá jej dcéru do dodávky. V zúfalstve začne telefonovať na políciu, ale prichádza hovor, v ktorom jej výhražný hlas prikazuje, aby urobila presne to, čo jej prikáže, inak jej dcéru zabije. Ďalšie pokyny nasmerujú Rachel ku kartónovej škatuli, kde nájde elektronické zariadenie a baretku. Teraz únosca počuje všetko, čo hovorí, môže s ňou hovoriť a sledovať jej pohyb. Rachel musí plniť jeho príkazy a sledovať jeho šialené myšlienkové pochody, pričom únosca posúva svoju zvrátenú hru na čoraz väčšmi desivejšiu úroveň. Aký je jeho cieľ? Aké výkupné žiada za život dieťaťa?