Keď lietadlo spadne priamo do husto obývaného mesta, Melinda je nesmierne rozrušená, pretože ju prosia o pomoc celé stovky duší naraz. Situáciu ešte väčšmi skomplikuje zlomyseľný, diabolský čierny duch, ktorý zanovito bráni dušiam v prechode do svetla. Melinda je zúfalá, pretože nevie, ako im môže pomôcť. Vtom sa jej neočakávane ohlási duša, ktorá jej odovzdá dôležité informácie. Mŕtvi k nej hovoria, ona im načúva. Vie, že jedine ona môže pomôcť dušiam mŕtvych, ktoré nemôžu nájsť pokoj. Melinda vládne neobyčajnou schopnosťou načúvať hlasom mŕtvych. Vie, že jedine ona môže pomôcť dušiam zosnulých ľudí, ktoré nemôžu nájsť pokoj a odísť za večným svetlom. Od duchov, ktorí blúdia medzi nebom a zemou, odovzdáva dôležité správy žijúcim ľuďom. Ak keď má niekedy chuť so svojou úlohou sprostredkovateľa skoncovať, vždy sa nakoniec presvedčí, že jej schopnosti nie sú príťažou, skôr výzvou urobiť ľudí šťastnejšími.