V. 5 Salen prezentuje prvé výsledky spokojnosti pacientov. Niektorí lekári ich riešia viac ako iní. Najmä Shaun je odhodlaný zistiť, ako zlepšiť svoje skóre, čo Lea sleduje s obavami. Shaun vidí príležitosť na pozitívne hodnotenie napríklad v mužovi, ktorého zranenie je rasovo motivované, ale ktorý svoju situáciu hodnotí úplne inak ako jeho dcéra. Mateo sa vydal na humanitárnu misiu a poslal svoju bývalú priateľku do nemocnice na operáciu. Audrey je z toho nielen rozrušená, ale sa kvôli tomu aj poháda so Salen a Andrewsom.