Jordan Turnerová je skúsená operátorka tiesňovej linky 911. Jedného dňa však v dôsledku chybného úsudku na celej čiare zlyhá a prijatý hovor od uneseného dievčaťa sa skončí katastrofou. Otrasená Jordan váha, či môže pokračovať vo svojej práci. Po šiestich mesiacoch sériový vrah unesie ďalšiu obeť. Casey Welsonovej sa však z kufra jeho auta podarí dovolať mobilom na tiesňovú linku. Tentoraz Jordan musí využiť všetky svoje vedomosti, skúsenosti aj rýchly úsudok, aby pomohla Casey utiecť. Čas sa kráti a Jordan si uvedomuje, že sa musí postaviť tvárou v tvár páchateľovi, s ktorým sa stretla už v minulosti. Je ochotná riskovať aj vlastný život, len aby ukončila desivé besnenie sériového vraha, ktorý sa po smrti svojej sestry chce pomstiť všetkým plavovláskam.